Centro de Excelência em Atendimento ao Cliente da Roche

Devido à natureza altamente dinamica do mercado de diagnóstico e o crescente portfólio de tecnologias, plataformas e testes da Roche, é importante assegurar um atendimento que ofere?a um excelente suporte para todos os clientes. Com uma rede de especialistas altamente treinados e capacitados, o Centro de Excelência em Atendimento ao Cliente (CEAC) é um dos projetos mais inovadores na área de Servi?os da Roche Diagnóstica.

  • Excelência e melhoria contínua.
  • Resposta para quest?es técnicas e científicas dos clientes com rapidez e qualidade.
  • Os melhores especialistas da América Latina para atender às necessidades e desafios de clientes nos 32 países da regi?o.

Miss?o Ser uma organiza??o de primeira classe, buscando a excelência para superar as expectativas dos clientes e crescimento dos negócios da Roche Diagnóstica.
Vis?o Ser eficaz e eficiente na resolu??o remota, seja por telefone ou através das nossas ferramentas de acesso remoto, a fim de ser um diferencial no mercado IVD, servindo o cliente profissional e alinhada às estratégias da empresa.

Benefícios do Centro de Excelência em Atendimento ao Cliente da Roche

Os principais benefícios do CEAC s?o tempos de respostas mais curtos, recursos adicionais ao suporte local e o aumento da eficiência dos servi?os de campo, além da disponibilidade de suporte ao cliente durante as atividades dos especialistas técnicos e científicos da Roche. No Brasil, o CEAC conta com 26 especialistas divididos em quatro linhas de produto:

  • área de Soro e Workflow.
  • Hematologia e Coagula??o.
  • Gasometria e Point of Care.
  • Biologia Molecular, Diagnóstico de Tecidos e Life Science.

Atividades do Centro de Excelência em Atendimento ao Cliente da Roche

Em média, o CEAC no Brasil recebe mais de 2.500 liga??es, oferece suporte a mais de 2.000 chamados corretivos ou dúvidas com uma taxa de resolu??o de aproximadamente 68%?destes chamados por telefone, sendo os demais casos solucionados presencialmente pela equipe de campo.?

Entre suas principais atividades est?o:

  • Suporte telef?nico especializado aos clientes.
  • Capacita??o técnica e científica da equipe de campo, através de treinamentos e constantes atividades de atualiza??o.
  • Visitas técnicas aos clientes em acompanhamento à equipe de campo.
  • Atividades de gest?o técnica do produto, permanecendo sempre próximos e em contato com os clientes e as organiza??es de servi?os da Roche Diagnóstica.

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?2017 Roche – 01/2017 – ERDL776